Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Esta política general de 30 días se aplica a todos los pedidos, sin importar el país de destino.

Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Para realizar una devolución, la forma más rápida es solicitarla directamente desde su cuenta: vaya a Mi cuenta → Mis pedidos, seleccione el pedido correspondiente y pulse en «Solicitar devolución». Recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico en cuanto envíe su solicitud, y otra cuando sea aprobada, junto con las instrucciones de envío. También puede escribirnos a contact@exploralupa.com si lo prefiere.

Le rogamos no devuelva ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución a través de su cuenta.

Daños y problemas
Le rogamos inspeccione su pedido en el momento de la recepción y nos contacte inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolubles
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Le rogamos que nos contacte si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted dispone, además de nuestra política general de 30 días, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido (o incluso antes de recibirlo), válido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme al artículo L.221-18 del Código de consumo francés y a la Ordenanza n.º 2026-2 del 5 de enero de 2026.

Puede ejercer este derecho en cualquier momento —incluso antes de recibir su pedido— directamente desde Mi cuenta → Mis pedidos, sin necesidad de justificar su decisión. Recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico en cuanto envíe su solicitud.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea (incluidos los destinos de América Latina), este derecho específico de 14 días no se aplica; dichos pedidos quedan cubiertos únicamente por nuestra política general de devoluciones de 30 días descrita al inicio de esta página.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en contact@exploralupa.com